01Ámbito de aplicación

La oferta y la venta de productos a través de los sitios internacionales de Kamiceria constituyen un contrato a distancia regulado por el Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (el «Código de Consumo italiano»), el Decreto Legislativo italiano n.º 70 de 9 de abril de 2003 sobre comercio electrónico y las demás normas aplicables.

Estas Condiciones Generales se aplican a las compras realizadas por consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Antes de realizar un pedido, se invita al Cliente a leer y guardar una copia de estas Condiciones Generales. En todo caso, se mantienen inalterados los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la legislación de su país de residencia.

02Pedidos y celebración del contrato

1. El Cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede revisar los productos, las cantidades, los precios, los descuentos, los gastos de envío, la dirección de entrega y el método de pago.
3. El pedido se envía seleccionando el botón que confirma la obligación de pago.
4. Kamiceria envía una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

El contrato queda celebrado cuando el Cliente recibe la confirmación del pedido de Kamiceria. Los Clientes registrados pueden consultar el estado del pedido desde su cuenta personal.

03Precios y pagos

Los precios y la moneda aplicables al pedido son los mostrados para el mercado seleccionado. Los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste cobrado por Kamiceria se indican antes de confirmar el pedido.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de entrega y se muestran durante el proceso de compra.

Para más información, consulta la página Pagos y seguridad.

04Envíos internacionales

Kamiceria realiza envíos a los principales mercados europeos y a determinados destinos del resto del mundo. La disponibilidad, los gastos de envío y los umbrales para obtener el envío gratuito dependen del país de entrega y se muestran durante el proceso de compra y en la página de Envíos internacionales.

La preparación del pedido suele requerir entre dos y cuatro días laborables, según el artículo. La fecha estimada de envío se indica en la ficha del producto.

Una vez enviado, el pedido internacional suele entregarse en un plazo de 5 a 10 días laborables. El Cliente recibe un código de seguimiento cuando el paquete se entrega al transportista.

Los plazos de entrega son estimados y pueden ampliarse durante periodos de gran demanda, días festivos, controles aduaneros o en destinos remotos. Kamiceria no puede garantizar una fecha ni una hora de entrega concretas.

05IVA, aduanas y gastos locales

Entregas dentro de la Unión Europea

Los precios de los productos incluyen el IVA y, por lo general, no se aplican derechos de aduana en el momento de la entrega.

Entregas fuera de la Unión Europea

El país de destino puede exigir derechos de aduana, impuestos locales, gastos de importación y costes de despacho aduanero. Salvo indicación expresa en contrario para el mercado seleccionado, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados a Kamiceria y corren a cargo del Cliente.

Si un paquete es rechazado, no se despacha en aduana o se devuelve a Kamiceria, los derechos, impuestos, gastos de despacho y costes de devolución cobrados a Kamiceria podrán deducirse del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.

06Comprobaciones en la entrega

En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar que el número de paquetes sea correcto y que el embalaje esté íntegro, seco y sin señales de manipulación.

Si existen daños visibles, el Cliente puede rechazar el paquete o aceptarlo dejando una reserva específica por escrito en la que describa los daños. También deberá ponerse en contacto lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente, conservar el embalaje y facilitar fotografías del paquete y de los productos.

Estas medidas ayudan a Kamiceria a investigar la incidencia con el transportista y no limitan los derechos imperativos del consumidor.

07Desistimiento y devoluciones en 100 días

Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable, incluso para los consumidores de la Unión Europea, el Cliente podrá desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que él mismo, o un tercero designado por él, adquiera la posesión material de los productos.

Plazo de devolución ampliado de Kamiceria

Además del plazo legal de desistimiento aplicable, Kamiceria permite solicitar una devolución dentro de los 100 días siguientes a la recepción del pedido, con arreglo a las condiciones que se indican a continuación.

Los productos devueltos deben:

• estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y sin planchar;
• estar limpios, sin daños y sin señales de uso, arrugas o pliegues causados por haberlos llevado;
• incluir las etiquetas, los rótulos y los accesorios originales;
• estar embalados de forma segura para el transporte internacional.

Cómo solicitar una devolución

El Cliente registrado puede acceder a su cuenta personal, seleccionar «Devolución Fácil» y completar el formulario de solicitud. El paquete solo deberá enviarse después de recibir la confirmación y las instrucciones de devolución de Kamiceria.

Para los pedidos entregados fuera de Italia, salvo que se indiquen expresamente condiciones diferentes para el mercado seleccionado, el Cliente organiza y paga el envío de devolución mediante un servicio postal con seguimiento o un transportista. El Cliente sigue siendo responsable del paquete hasta su entrega a Kamiceria.

Puede solicitarse un cambio de talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad. No se ofrece el cambio directo por otro producto o modelo; en ese caso, el Cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Consulta la guía completa de Devolución Fácil.

08Reembolsos

En un plazo de 72 horas desde la recepción y revisión de los productos devueltos, Kamiceria inicia el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Si el derecho legal de desistimiento se ejerce dentro del plazo aplicable, Kamiceria reembolsa los importes exigidos por la legislación imperativa. Para las devoluciones solicitadas después de dicho plazo al amparo de la política comercial de devolución de 100 días de Kamiceria, el reembolso cubre el valor de los productos devueltos, sin perjuicio de las deducciones expresamente previstas para el destino y permitidas por la ley.

En las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE, los derechos de aduana, impuestos, gastos de despacho o costes de devolución cobrados a Kamiceria podrán deducirse del reembolso cuando corresponda y lo permita la ley.

09Artículos personalizados y a medida

El derecho de desistimiento y la política comercial de devolución de Kamiceria no se aplican a productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, incluidas las prendas personalizadas con iniciales bordadas.

Si el producto recibido no coincide con las medidas, las opciones o la personalización seleccionadas en el pedido, o si presenta una falta de conformidad no relacionada con las elecciones del Cliente, este deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolverlo y facilitar el número de pedido y fotografías útiles.

10Garantía legal

Los productos vendidos por Kamiceria están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. Conforme a la legislación italiana de protección de los consumidores, Kamiceria responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, con arreglo a las condiciones y limitaciones establecidas por la ley. En todo caso, se mantienen inalterados los derechos imperativos adicionales reconocidos por la legislación del país de residencia del Cliente.

En caso de posible defecto, producto incorrecto o daño durante el transporte, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de enviar el artículo, describir el problema y facilitar fotografías cuando resulten útiles. Tras las comprobaciones oportunas, Kamiceria indicará la solución disponible conforme a la legislación aplicable.

11Promociones y códigos de descuento

Los códigos de descuento, las ofertas promocionales y los regalos pueden estar sujetos a una fecha de caducidad, un importe mínimo de pedido, determinados productos y otras condiciones indicadas en la comunicación correspondiente.

El código debe introducirse en el campo correspondiente del carrito antes de confirmar el pedido. Salvo indicación en contrario, las promociones no son acumulables ni pueden aplicarse una vez finalizado el pedido.

12Privacidad, legislación aplicable y reclamaciones

Privacidad y cookies

Kamiceria S.r.l. trata los datos personales de conformidad con la legislación aplicable y según se describe en la Política de privacidad. La información sobre cookies, preferencias de consentimiento y tecnologías de seguimiento está disponible en la Política de cookies y en el panel de gestión de preferencias del sitio web.

Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor reconocidos por la legislación del país en el que resida el Cliente.

Información y reclamaciones

Para solicitar información o presentar reclamaciones relacionadas con pedidos y productos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario en línea. Kamiceria procurará alcanzar una solución amistosa siempre que sea posible y podrá participar en los procedimientos de conciliación previstos por la ley u ofrecidos por los organismos competentes.