¿Con qué podemos ayudarte?

Antes de abrir una solicitud

• Ten a mano la referencia del pedido.
• Identifica el artículo y la talla implicados.
• Describe el problema con una frase concreta y verificable.
• Añade fotografías solo cuando ayuden a mostrar una diferencia visible.
• No envíes contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjeta.

Si la duda es de talla

Una talla que no encaja como esperabas no siempre significa que necesites subir o bajar de número. El corte puede cambiar el volumen de la prenda incluso cuando el cuello o la talla nominal son iguales.

Antes de decidir, consulta la guía de tallas y, para camisas, compara una prenda que ya te quede bien con el método Cómo medir una camisa.

Camisas personalizadas

Si has elegido un bordado u otra opción de personalización, revisa las condiciones aplicables al artículo. La personalización cambia la naturaleza del producto, por lo que conviene comprobar talla y opciones antes de confirmar el pedido.

La página camisas con iniciales bordadas explica cómo funciona la configuración.

Información clara para resolver mejor la incidencia

El servicio posventa puede ayudarte de forma más eficaz cuando la solicitud distingue entre una duda de talla, una incidencia del producto, un problema de pedido o una devolución. Evita mensajes genéricos y centra la descripción en el hecho concreto que debe revisarse.

Qué información ayuda en cada tipo de incidencia

Seguimiento de la solicitud

Conserva los correos relacionados con la incidencia y utiliza la misma referencia de pedido en las comunicaciones posteriores. Mantener el historial en un único hilo ayuda a evitar duplicaciones y permite entender mejor qué pasos ya se han realizado.