Rückgabe anmelden
Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Kamiceria-Konto an, wählen Sie „Einfache Rücksendung“ und geben Sie die Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel sowie den Rückgabegrund an.
Finden Sie heraus wie sie kostenlos und einfach Rücksendungen an Kamiceria machen können
Rückgabe innerhalb von 100 Tagen – klar und unkompliziert
Passt die Größe nicht oder entspricht ein Artikel nach dem Anprobieren nicht Ihren Erwartungen? Bei Kamiceria können Sie eine Rückgabe innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt anmelden. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie die Rücksendung aus Deutschland funktioniert, welche Kosten anfallen und wann die Rückerstattung erfolgt.
100 Tage
für die Anmeldung der Rückgabe
Selbst versenden
Rücksendung aus Deutschland auf eigene Kosten
Innerhalb von 72 Stunden
Veranlassung der Erstattung nach Eingang und Prüfung
Ihre Rückgabe in drei Schritten
Bitte senden Sie das Paket nicht ohne vorherige Anmeldung zurück. Die Bestätigung von Kamiceria enthält die Informationen, die für eine korrekte Bearbeitung Ihrer Rückgabe erforderlich sind.
Bestätigung abwarten
Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail mit den Rücksendeanweisungen. Verpacken Sie die genehmigten Artikel anschließend sorgfältig und versenden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Post- oder Kurierdienst Ihrer Wahl.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang kontrolliert Kamiceria die zurückgesandten Artikel. Bei erfüllten Rückgabebedingungen wird die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.
Wer trägt die Rücksendekosten aus Deutschland?
Für Bestellungen, die in Deutschland oder in einem anderen Land außerhalb Italiens zugestellt wurden, organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung selbst. Kamiceria stellt kein kostenloses Rücksendeetikett bereit und organisiert keine Abholung.
Wählen Sie einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf. Das Paket bleibt bis zur nachweislichen Zustellung bei Kamiceria in der Verantwortung des Absenders.
Bei Rücksendungen aus einem Land außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde zusätzlich alle eventuell anfallenden Zölle, Steuern und Kosten der Zollabfertigung. Beträge, die Kamiceria in Verbindung mit der Rücksendung in Rechnung gestellt werden, können – soweit rechtlich zulässig – von der Erstattung abgezogen werden.
„Gratisversand ab 99 €“ betrifft nicht die Rücksendung. Die im deutschen Shop angegebene Versandfreigrenze bezieht sich ausschließlich auf die ursprüngliche Lieferung der Bestellung an den Kunden. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie auf der Seite Versand.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Sie dürfen die Ware zu Hause so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Damit die Rückgabe angenommen werden kann, müssen die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sein.
Zustand der Artikel
Die Produkte müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und ungebügelt sein. Sie dürfen keine Flecken, Gerüche, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen und müssen sorgfältig gefaltet zurückgesandt werden.
Etiketten und Zubehör
Alle Originaletiketten, Anhänger, Nadeln, Clips, Zubehörteile und sonstigen Bestandteile der ursprünglichen Produktverpackung müssen vollständig vorhanden und am Artikel angebracht sein, soweit sie ursprünglich angebracht waren.
Sichere Verpackung
Verpacken Sie die Artikel sauber, trocken und ausreichend geschützt. Verwenden Sie eine stabile Außenverpackung, damit Kleidung und Originalverpackung während des Transports nicht beschädigt werden.
100 Tage und gesetzlicher Widerruf
Die freiwillige Kamiceria-Rückgabefrist erlaubt die Anmeldung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU innerhalb von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Unsicher bei Größe oder Passform? Nutzen Sie vor dem Kauf unsere Größenanleitung. Wenn Sie einen Artikel zunächst anprobieren möchten, bestellen Sie ihn ohne persönliche Initialen, da personalisierte Produkte grundsätzlich nicht zurückgegeben werden können.
Ist ein Größenumtausch möglich?
Sie können im Rückgabeformular einen Größenumtausch für denselben Artikel anfragen. Der Umtausch ist nur möglich, wenn die gewünschte Größe zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist. Bitte geben Sie die gewünschte Ersatzgröße im dafür vorgesehenen Feld oder im Bereich „Anmerkungen“ deutlich an.
Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich. Senden Sie in diesem Fall den nicht gewünschten Artikel über das normale Rückgabeverfahren zurück und geben Sie für den neuen Artikel eine separate Bestellung auf.
Bitte warten Sie die Bestätigung ab. Eine gewünschte Ersatzgröße ist erst nach Prüfung der Verfügbarkeit und Bestätigung durch Kamiceria zugesagt.
Personalisierte, falsche oder mangelhafte Artikel
Bestickte und personalisierte Produkte
Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden – insbesondere Hemden mit aufgestickten Initialen – sind von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und grundsätzlich auch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Wenn die Personalisierung nicht den bei der Bestellung gewählten Angaben entspricht oder der Artikel einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, bevor Sie etwas zurücksenden. Mehr über den Service erfahren Sie auf der Seite Initialenstickerei.
Falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert
Ein falsch gelieferter, beschädigter oder möglicherweise mangelhafter Artikel wird nicht als gewöhnliche Rückgabe wegen Größe oder persönlicher Präferenz behandelt. Kontaktieren Sie Kamiceria zuerst und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und – bei Transportschäden – auch der Verpackung.
Der Kundenservice prüft den Fall und teilt Ihnen anschließend die richtige Vorgehensweise mit. Senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben.
Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach der Zustellung des Rücksendepakets prüft Kamiceria den Zustand und die Vollständigkeit der Artikel. Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden nach Eingang und Prüfung über dieselbe Zahlungsart veranlasst, die für die Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienst kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist. Diese Bearbeitungszeit wird vom jeweiligen Zahlungsdienstleister bestimmt.
Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 100-Tage-Regelung wird der Wert der angenommenen zurückgesandten Artikel erstattet. Die vom Kunden getragenen Rücksendekosten werden nicht erstattet. Für einen fristgerechten gesetzlichen Widerruf gelten die zwingenden gesetzlichen Erstattungsregeln.
Die Rückerstattung kann erst nach der Warenprüfung bestätigt werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig sind oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können nicht automatisch erstattet werden. In diesem Fall nimmt der Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf.
Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten finden Sie unter Sichere Zahlungen.
Häufige Fragen zur Rücksendung
Ist die Rücksendung aus Deutschland kostenlos?
Nein. Bei Bestellungen, die außerhalb Italiens zugestellt wurden, organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung selbst. Kamiceria stellt für Deutschland kein kostenloses Rücksendeetikett bereit.
Welchen Versanddienstleister muss ich verwenden?
Sie können einen Post- oder Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen. Wir empfehlen ausdrücklich einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zum Abschluss der Rückgabe.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Wählen Sie bei der Anmeldung genau die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Jeder Artikel muss die Rückgabebedingungen erfüllen.
Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Modell tauschen?
Nein. Ein direkter Umtausch ist nur als Größenwechsel desselben Artikels und vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich. Für ein anderes Modell oder eine andere Farbe geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Was mache ich, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?
Nutzen Sie die Funktion zur Passwortwiederherstellung oder wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Kundenservice. Geben Sie dabei die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Was muss ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel tun?
Kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Rücksendung. Senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos. Nach der Prüfung erhalten Sie die passenden Anweisungen.
Benötigen Sie Unterstützung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zur Anmeldung, zu einem Größenumtausch oder zu einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
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