Le Service après-vente Kamiceria vous accompagne

Commencez par vérifier la procédure de retour

Les conditions d’éligibilité, les délais, les instructions d’expédition et les éventuels frais dépendent des règles applicables à la commande. Avant tout envoi, consultez la page Retour Facile et suivez les indications qui y figurent.

Comment demander de l’assistance

Donnez-nous les informations utiles dès le premier message

Une demande précise permet de comprendre rapidement la situation et limite les échanges supplémentaires. Pensez à indiquer :

• le numéro de commande et le produit concerné ;
• une description courte et factuelle du problème ;
• des photos nettes si l’article paraît endommagé, défectueux ou incorrect ;
• si l’article a été porté, lavé, retouché ou personnalisé ;
• la solution souhaitée lorsque plusieurs possibilités sont prévues par la procédure.

Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables et au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai global peut inclure le transport retour, le contrôle de l’article puis le traitement par le prestataire de paiement.

Le Service Client peut vous renseigner sur l’état du dossier ; l’apparition effective du crédit peut ensuite dépendre de la banque ou du service de paiement.

Articles personnalisés, brodés ou retouchés

Un article réalisé ou modifié selon les instructions du client peut être soumis à des conditions de retour différentes. Cela concerne notamment les vêtements personnalisés avec des initiales ou retouchés après livraison. Vérifiez toujours les conditions applicables avant de confirmer une personnalisation et avant d’effectuer une demande de retour.

Avant la commande, contrôlez attentivement les lettres, la couleur, la position et le style choisis pour une chemise avec initiales brodées.